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如何从0到1搭建知识库和AI问答机器人？

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标签：知识库 ,AI问答机器人 ,帮助中心 ,产品说明书 ,用户手册

HelpLook可以快速搭建知识库、帮助中心、产品说明书、博客和FAQ文档等，并提供可自定义的智能AI助手。

    

一、入门

1. 创建知识库站点

①点击以下链接注册/登录进入HelpLook后台（编辑管理端）：https://portal.helplook.net

 
②依次添加站点icon，站点logo和站点名称，选择站点语言和站点模板，点击“确定”
 
 

2. 导入内容/创建文章

点击“导入内容”和“上传文件”把已有的文件资料批量录入进来。可以按照不同的主题、部门或者问题类型来创建不同的栏目，以方便查找和浏览相关知识。

*导入内容支持*.docx、markdown格式

*上传文件支持*.xlsx、.pdf格式

 

 

内容创作团队也可以在这里创建文章，直接撰写和发布内容。HelpLook提供所见即所得的编辑器，兼容富文本与Markdown，提供基础文本操作和插入视频、附件、表格等高级功能。

 

>>>创建文档超全指南参考：https://help.helplook.net/docs/Content

 

3. 检索能力&AI支持

接下来是最重要且必不可少的一步，点击“发布”，已发布的文章会自动传给AI训练。

*支持批量发布、全部发布、单篇发布

 

点击右上角的“查看站点”跳转到前台（访客端），输入关键词和问题，检测关键词搜索和AI搜索效果

①Elasticsearch的关键词搜索

页面左侧展示的是基于Elasticsearch的关键词搜索结果。这种站内搜索方式基于关键词的匹配，能够快速找到与关键词相关的结果。

 
②AI搜索

页面右侧的AI搜索则使用了文本向量搜索，文本向量搜索通过考虑单词和文档之间的语义关系，提供更准确和相关的搜索结果。


4. 配置AI问答机器人

如图，点击小部件->设置->安装代码，复制代码在需要安装小部件的网站的<body>内，即可完成配置

*问答机器人和AI搜索的算法结果是一样的，只是展示界面不同，应用场景不同

 

插入后效果如下：

 

同时，可以直接在知识库内安装小部件，在“AI小部件->设置->基础设置”处，开启“站点内显示”按钮，即可一键嵌入知识库前台

 

插入后效果如下图：

 

>>> 了解更多HelpLook AI机器人可前往：https://help.helplook.net/docs/ZU9CzK

 

二、进阶

5. 自定义域名

自定义域名可以让你的网站更加专业，帮助提升产品品牌辨识度和记忆度，同时还可以进行网站搜索引擎优化，让目标用户群体更加快速、容易找到你的网站。

 

点击后台左侧的“设置” → “站点设置”，选择“自定义域名”

 

6. 配置网站门户样式

您可以自定义整个网站门户，包括自定义风格、页头页脚、字体等样式。

 
自定义样式效果图如下：
 
>>> 个性化配置超全指南参考：https://help.helplook.net/docs/individuation
 

7. 设置访问权限

如果是公开的知识库，把访问权限设为“公开访问”即可。如果该知识库仅内部员工查看，或者是分享给特定的客户，建议把访问权限设为密码访问、授权访问或者混合访问。如果企业组织架构在企业微信或者钉钉下，可以同步组织架构过来，方便管理团队角色和访问权限。
 
 
>>> 不同访问权限的区别和详细功能点可参考这篇帮助文档：https://help.helplook.net/docs/access-permission
 
 
授权访问和混合访问下，还可以设置栏目和文章的访问权限给不同成员查看

 

三、提升

8. 添加成员协作

HelpLook提供了协作功能，可以添加多个成员，设置不同的管理角色，一起创建和维护知识库。通过与团队成员的合作，可以不断更新和完善知识内容。
 

9. 分析统计数据

HelpLook提供了统计和分析功能，可以追踪和评估知识库的使用情况。通过分析热门文章、热门搜索词、流量来源等数据，可以了解哪些知识受到关注，哪些知识需要更新或补充，从而改进知识管理的效果。

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最近修改: 2025-09-03Powered by